Central de Ajuda

Pedidos

• Como acompanho meu pedido? Acesse Minha Conta → Meus Pedidos. Você verá a timeline (pendente → pago → preparando → enviado → entregue) e o código de rastreio quando disponível.
• Posso cancelar um pedido? Sim, antes do envio. Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.
• Não recebi confirmação por e-mail. Verifique a caixa de spam. Se não encontrar, fale com a gente — pode ter havido erro no cadastro do e-mail.

Pagamento

• Quais formas aceitam? PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 6x sem juros e boleto bancário. Detalhes em Como Pagar.
• É seguro pagar no site? Sim. Usamos o Mercado Pago como gateway, com criptografia SSL/TLS e anti-fraude.
• O cartão foi recusado. Confira limite, dados digitados e validade. Se persistir, tente outro cartão ou use PIX.

Entrega

• Quanto tempo demora? Calculamos no checkout em tempo real via Melhor Envio. Prazos típicos: 2 a 12 dias úteis. Tabela completa em Frete e Entrega.
• Entregam em todo o Brasil? Sim, para todos os CEPs atendidos pelo Melhor Envio.
• Tem frete grátis? Em campanhas específicas. Acompanhe o site e nossas redes para ofertas.

Trocas e Devoluções

• Posso trocar? Sim, em até 7 dias após o recebimento (Art. 49 do CDC), com peça em condições originais.
• Como solicitar? Política completa em Trocas e Devoluções.
• O frete da troca é cobrado? Para defeito de fabricação ou erro nosso, não. Para arrependimento, sim.
• O tamanho não serviu. Veja o Guia de Tamanhos e troque pelo número certo em até 7 dias.

Conta

• Como crio minha conta? No cadastro, com nome, e-mail e senha.
• Esqueci a senha. Use a opção esqueci minha senha e receba um link por e-mail.
• Como atualizar meus dados? Em Minha Conta você edita perfil, endereços e senha.

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